Que faire en cas de panne ?

Une panne de poêle à granulés ou à bois peut vite devenir un casse-tête, surtout en plein hiver. Voici les bons réflexes à adopter pour réagir efficacement et retrouver rapidement un chauffage fonctionnel.

1. Vérifiez les points de base

Avant d’appeler un professionnel, vérifiez :

• Votre appareil est bien alimenté en électricité (fusible, prise, disjoncteur)
• Le réservoir de granulés ou de bois n’est pas vide
• Creuset bien en place et propre
• Aucun message d’erreur particulier n’apparaît à l’écran (notez-le si c’est le cas)
• La porte du poêle est bien fermée
• Le conduit n’est pas obstrué (bruit anormal, refoulement, odeur de fumée)

2. Ne forcez jamais l’appareil

N’essayez pas de forcer le démarrage ou de démonter des pièces sans être certain de ce que vous faites : cela peut aggraver la panne ou annuler la garantie.

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Pour toute panne ou urgence, je suis joignable sur WhatsApp
Je vous répondrai le plus rapidement possible, même en dehors des horaires classiques.

Préparez ces informations pour gagner du temps :

• Marque et modèle du poêle
• Description précise de la panne ou du message d’erreur
• Date du dernier entretien ou ramonage
• Photo du problème ou de l’erreur affichée

5. En attendant l’intervention

• Ne laissez pas l’appareil sous tension si une odeur de brûlé ou de fumée apparaît
• Aérez la pièce si besoin
• N’utilisez pas d’outils ou de produits non adaptés

À retenir
En cas de panne, gardez votre calme : vérifiez les points simples, puis contactez-moi par téléphone ou WhatsApp. Je m’engage à vous répondre et à vous dépanner dans les meilleurs délais.